お知らせ

カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定日：令和8年7月2日（2026年7月2日）
株式会社ネクストライフエージェント　代表取締役 田村崇

株式会社ネクストライフエージェント（以下「当社」といいます。）は、
お客様・取引先の皆様に満足いただけるサービスを提供するとともに、
当社で働く全ての従業員が安心して働くことのできる就業環境を確保することを目指しています。

一方で、お客様等からの一部の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、
心身の健康や就業環境を著しく害するものです。当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨を踏まえ、
カスタマーハラスメントに対し組織として毅然と対応するため、ここに基本方針を定めます。

1．本方針を定める目的
従業員の人格と尊厳を守り、安全で安心な就業環境を確保するとともに、
お客様・取引先に安定して質の高いサービスを提供し続けることを目的とします。

2．カスタマーハラスメントの定義
顧客・取引先等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、
従業員の就業環境を害するものをいいます（暴言・暴力・脅迫・過度な要求・長時間の拘束・誹謗中傷・差別的言動等）。

3．社内における対応
・カスタマーハラスメントを許されない行為と位置づけ、組織として対応します。
・相談窓口の設置、研修の実施、対応記録の整備、再発防止に取り組みます。
・被害を受けた従業員を保護し、申し出を理由とする不利益な取扱いは行いません。

4．社外における対応
・正当なご意見・ご要望には誠実に対応します。
・社会通念上相当な範囲を超える言動には応じず、悪質な場合は対応の打ち切り・退去要請を行います。
・必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。
・従業員保護のため、事業所内（受付・応対スペース等）において録音・録画を実施する場合があります。

お客様・取引先の皆様には、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上

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